Привет, на связи команда Норм агентства. Знаем, что привлечь аудиторию на вебинар, а потом удержать внимание участников бывает непросто. Делимся опытом, как создать эффективный проект, точно попасть в ЦА, что делать во время и после вебинаров.
Выступление на эфире во многом похоже на «живой» спич перед публикой к нему применимы все универсальные правила: грамотная речь, фон, который не будет отвлекать зрителей, одежда, которая не будет забирать на себя внимание, хороший звук и картинка. Еще из важного — правильно попасть в ЦА. Так будет проще удерживать внимание зрителей и говорить с ними на одном языке.
Подробнее в этой статье:
Переходите в телеграм-канал «Норм канал про маркетинг», чтобы быть в курсе актуальных трендов маркетинга и развивать насмотренность через кейсы Норм агентства и наших коллег :)
Как проанализировать аудиторию
Зачем вообще нужно анализировать ЦА, а потом привлекать и удерживать внимание. По порядку от простого к сложному:
- Чтобы передать информацию: чем больше людей пройдут регистрацию на вебинар и будут в нем участвовать, тем лучше для бизнеса.
- Чтобы получить клиентов и продажи: если эффективно привлечь и удержать пользователей, то повысится вероятность, что новые участники станут новыми покупателями.
- Чтобы укрепить бренд и репутацию: больше успешных и интересных вебинаров для слушателей, значит, выше авторитет в той области, где вы работаете.
- Чтобы усовершенствовать взаимодействие с клиентами: организатор может использовать вебинары, чтобы улучшить маркетинговые кампании.
- Чтобы лучше анализировать и собирать данные: электронные почты пользователей, их ответы на опросы и показатели вовлеченности помогут расширить бизнес.
- Чтобы повысить окупаемость инвестиций (ROI): больше довольных участников — выше эффективность вложений.
Мы уже рассказывали, почему важно делать не просто портреты аудитории, а пытаться понять их переживания, боли, страхи. После этого, нужно подумать, какую сферу жизни клиента/пользователя можно подтянуть и улучшить. Чему-то научить.
Чтобы так глубоко погрузиться в жизнь аудитории, советуем исследовать отрасль бизнеса и понять рынок. В этом вам помогут старые покупатели, которые у вас уже были. Найдите то, что объединяет их. Это поможет понять, чем наш бренд может им помочь.
🔎 Есть эффективные способы для изучения интересов и потребностей аудитории:
- Анализируйте данные: на веб-сайте и в соцсетях отслеживайте, что волнует людей и как они на это реагируют.
- Ищите ключевые слова: так вы поймете, что аудитория ищет в интернете. Найти релевантные ключи и исследовать их поможет Google Trends или Яндекс.Вордстат, Reddit — посмотрите, какие топики сейчас обсуждают больше всего. Это может натолкнуть на мысль.
- Изучите конкурентов: возможно, чья-то аудитория похожа на вашу. Обратите внимание на их подход к контенту, как они общаются с пользователями.
- Спрашивайте целевую аудиторию напрямую: задавайте вопросы клиентам о том, какие потребности у них есть, чего не хватает и что для них важно.
Получить обратную связь от аудитории помогут опросы, анкеты по электронной почте, открытые обсуждения. После эфира спрашивайте, что сработало хорошо, а что стоит доработать.
При регулярном сборе и анализе информации вы сможете постоянно адаптировать вебинары, чтобы они соответствовали ожиданиям и потребностям аудитории.
Как определить тему и цели вебинара
Зная целевую аудиторию, вы поймете, кому хотите донести информацию, какие у людей интересы и каковы их потребности. Спросите себя, чего вы хотите достичь с помощью вебинара? Это может помочь определить и цель, и тему одновременно. Дальше останется только продумать контент, сделать E-mail-рассылки, чат-ботов, пригласить аудиторию, создать лендинг и принимать регистрации.
Примерные цели и задачи для вебинаров
🔷 Информативные
- Держат в курсе новых продуктов или услугах;
- Рассказывают об обновлениях в бизнесе;
- Делятся результатами исследований.
🔷 Образовательные
- Обучают новому;
- Дают руководство, чтобы выполнить задачу или решить проблему.
🔷 Маркетинговые
- Убеждают слушателей купить продукт, курс или услугу;
- Меняют мнение участников вебинаров по конкретному вопросу;
- Побуждают людей к действию.
Советуем четко формулировать цели, чтобы они были понятны всем участникам вашей команды. Отслеживайте свой прогресс и при необходимости корректируйте миссию.
Тема, как и цель, должна быть ясной и понятной и решать проблемы и запросы аудитории. Сформулируйте её чётко и кратко, пусть она отражает целое содержание вебинара. Важно выбирать тему, которая соответствует вашей области знаний и опыту.
Старайтесь избегать широких тем. Лучше рассказать не про весь UX-дизайн за один вебинар, а о том, как войти в профессию с нуля. Избегайте общих и расплывчатых формулировок в теме. С помощью ключевых слов аудитория проще найдет ее в поисковике.
Понимаем, что быть спикером и проводить вебинар сложно. Но поверьте, быть участником тоже непросто — отвлекающих факторов слишком много.
Практические советы для удержания внимания аудитории во время эфира
🔷 Общайтесь с участниками в общем чате и собирайте вопросы в отдельном разделе, чтобы ничего не упустить. Отвечайте на всё, а активным участникам дарите подарки: промокоды или полезные материалы.
🔷 Используйте демонстрацию экрана, разбавляйте презентацию видеороликами с YouTube и TikTok, иллюстрируйте свои тезисы трендовыми видео и мемами, а ссылки на контент дублируйте в чат.
🔷 Проводите онлайн-тесты и голосования с разными типами вопросов и ответов, давайте призы за правильные ответы или участие в опросе.
🔷 Для визуализации и фиксации важных моментов используйте инструменты для рисования. Делайте заметки вместе с участниками вебинара прямо на вашей презентации или на пустом слайде.
🔷 Отрабатывайте полученные знания на практике и разбирайте кейсы с помощью разделения участников вебинара на группы. Добавляйте индивидуальные задания для каждой группы,
🔷 Смотрите в камеру и не отвлекайтесь, держите зрительный контакт со зрителем. Кстати, у нас есть статья про подготовку света, фона и веб-камеры для эфира.
🔷 Взаимодействуйте с аудиторией. Просите что-то вспомнить, вступить в диалог, но не уходите от темы вебинара.
🔷 Не торопитесь. Пусть участники успевают за вашей мыслью.
🔷 Если тема вызывает у вас эмоции — не прячьте их, будьте открытыми и честными.
Что учесть при подготовке презентации
Используйте простую и понятную структуру, чтобы аудитория легко следовала за ходом вашим мыслей. Яркие и короткие заголовки, уточняющие подзаголовки и важные отметки помогут приведут в порядок весь контент.
Шрифты должны быть легко читаемые. Избегайте причудливых и сложных символов, которые тяжело воспринимать. Мы рекомендуем выбирать размер для заголовков от 26 до 36 пунктов, а для основного текста — от 18 до 24.
Показывайте больше изображений и видео, чем текста, чтобы оживить трансляцию и не перегрузить аудиторию.
Перед показом проверьте, что все слайды выглядят верно, а ссылки работают нормально.
Важность времени и таймингов
Удерживать внимание участников в онлайне на протяжении долгого времени сложнее, чем в «живых» выступлениях. Советуем не нарушить тайминг вебинара и заранее подготовить план с кратким обозначением основных этапов и отведённым на них временем.
Если вы хорошо организовали вебинар, то пользователи с большей вероятностью будут оставаться сосредоточенными, а значит, более вовлеченными на протяжении всего эфира.
Что поможет держать тайминг
1️⃣ Составьте подробный план: он поможет последовательно и плавно двигаться от пункта к пункту во время вебинара.
2️⃣Порепетируйте: потренируйтесь перед выступлением, пока не будете свободно излагать материал. Так вы наберетесь уверенности и сможете больше внимания уделять взаимодействию с аудиторией.
3️⃣ Используйте визуал: визуальные эффекты оживят вебинар и сделают его более интересным и запоминающимся.
4️⃣ Задавайте вопросы: проводите опросы, поддерживайте взаимодействие с пользователями и спрашивайте их мнение.
5️⃣ Завершите вовремя: соблюдайте установленные временные рамки, чтобы не задерживать людей дольше, чем планировалось.
Что делать с аудиторией после вебинара
Лиды, которые пришли с вебинаров стоят дешевле, чем лиды, которые пришли с других ресурсов. Зато они быстрее «портятся», потому что забывают вебинар. У нас был опыт, когда менеджеры по продажам звонили участникам через три дня после эфира. Для обратной связи это очень поздно. После следующего вебинара мы сделали прозвон на следующий день — и это дало большой рост.
Взаимодействуйте с аудиторией после вебинара, потому что это поддерживает интерес, строит благоприятные отношения между бизнесом и клиентом и продвигает вашу компанию. А еще у свежих лидов конверсия выше.
Заранее запланируйте работу отдела продаж на первые часы и дни. Менеджерам нужно прозвонить лидов в порядке интереса к продукту:
🟡 Тех, кто оставил предоплату (если она была). Это самые горячие лиды;
🟡 Тех, кто оставил заявку на продукт;
🟡 Активных участников вебинара: тех, кто нажимал кнопку со спецпредложением, задавал много вопросов в чате, просидел вебинар от начала и до конца;
🟡 Все зарегистрировавшиеся на вебинар (наши кейсы показывают, что иногда даже пропуск вебинара не означает, то лид нецелевой, поэтому мы рекомендуем работать со всеми собранными лидами).
- Отправьте электронное письмо с благодарностью и записью вебинара после выступления. Скажите людям: «Спасибо!». Прикрепите ссылку на запись трансляции, но ограничьте к ней доступ по времени. Это замотивирует аудиторию не откладывать на потом.
- Проведите опрос, чтобы собрать отзывы и улучшить следующие вебинары. Комментарии пользователей помогут увидеть сильные и слабые стороны проведения вебинара. А еще нередко люди сами предлагают тему, о которой им интересно было бы узнать в следующий раз.
- После вебинара часть вашей целевой аудитории будет задавать вопросы в социальных сетях. Проверяйте их и отвечайте в личных сообщениях либо комментариях. Это покажет, что вы цените их мнение и готовы с ними взаимодействовать.
- Предоставьте дополнительные материалы по теме вебинара участникам. Если у вас остались еще ресурсы, о которых не хватило времени рассказать во время выступления, но они важны, то делитесь ими.
Важно: продвигайте свои продукты или услуги после вебинара, но не будьте навязчивы. Предлагайте товары как способ помочь аудитории достичь целей, о которых вы говорили во время эфира.
Чек-лист по по удержанию внимания зрителей
☑️ Актуальная, интересная тема и конкретные цели;
☑️ Попадание в ЦА;
☑️ Ценный контент;
☑️ Репетиция перед выступлением;
☑️ Взаимодействие с аудиторией;
☑️ Структура, время и тайминги;
☑️ Призыв к действию;
☑️ Обработка запросов аудитории после вебинара.
Поделиться
